Ein neues Konto oder ein Zugangsproblem?
Für dein erstes Konto nutzt du die Registrierung. Bei einem bestehenden Konto wählst du den Login, die Wiederherstellung oder die passende Kontohilfe. Bei einer verlorenen E-Mail-Zuordnung, einem vergessenen Passwort oder einer Sperrmeldung ist die Login-Hilfe der richtige Ausgangspunkt. Ein zweites Konto kann zusätzliche Schwierigkeiten verursachen, statt den ursprünglichen Zugang wiederherzustellen.
Doppelte Konten können eine Kontomeldung auslösen. Bei der Zuordnung können auch Gerät, IP-Adresse und Browser berücksichtigt werden. Ordne einen bestehenden Zugang über dessen Kontaktdaten und die passende Wiederherstellung zu, damit die Klärung beim selben Profil bleibt. Bei Unklarheit bitte den Support um Zuordnung des bestehenden Kontos.
Angaben im Formular
E-Mail-Adresse und Passwort gehören zum Registrierungsdialog. Nutze eine eigene erreichbare E-Mail-Adresse und ein eigenständiges Passwort für dieses Konto. Halte die Zugangsdaten bei dir und die Profilangaben sorgfältig zusammen. Eine Marketingzustimmung ist inhaltlich von der Zustimmung zu Bedingungen und Altersvoraussetzung zu unterscheiden.
Der Dialog bietet auch eine Google-Auswahl. Kontrolliere nach dieser Auswahl die verlangten persönlichen Angaben und gleiche sie mit deinem bestehenden oder neu angelegten Profil ab. Nach dem Absenden folgst du der angezeigten Rückmeldung. Bei einer Fehlermeldung notiere den Wortlaut und prüfe die betroffenen Angaben, bevor du das Formular erneut abschickst. Verlasse dich auf die Anweisungen, die dir im tatsächlichen Vorgang angezeigt werden.
Warum korrekte Profildaten zählen
Bei der Verifizierung können Ausweis- und Zahlungsunterlagen angefordert werden. Die Angaben müssen zum Profil passen. Unterschiedliche Schreibweisen, veraltete Dokumente oder unleserliche Bilder können die Prüfung erschweren. Korrigiere einen erkannten Fehler über den vorgesehenen Weg, bevor du weitere widersprüchliche Angaben machst.
Bereits verifizierte E-Mail-Adressen und Telefonnummern änderst du über den Support. Bei einem Umzug lässt du das Kontoland über den Support aktualisieren. Nenne dabei dein bestehendes Profil und die gewünschte Änderung. Diese Regeln sprechen dafür, das Profil von Anfang an sorgfältig auszufüllen.